Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SUBERINA 

Wersja 1.0 · obowiązuje od 25.10.2026 · dokument przygotowany na podstawie ogólnodostępnego wzoru i dostosowany do sprzedaży ręcznie filcowanych produktów dla kotów prowadzonej w ramach działalności nierejestrowanej. 

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem suberina.pl oraz zasady zawierania umów sprzedaży na odległość. 

2. Sprzedawcą jest Kamil Szot, prowadzący nierejestrowaną działalność gospodarczą w rozumieniu art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców, adres do korespondencji i zwrotów: Brzyście 42, 38-200, Jasło, e-mail: kontakt@suberina.pl , telefon: +48 721 409 080. Sprzedawca nie jest wpisany do CEIDG i nie posługuje się numerem NIP. 

3. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się drogą e-mailową, telefoniczną lub listownie, na dane wskazane w ust. 2. Sprzedawca odpowiada w dni robocze, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. 

4. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w sklepie w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie, wydrukowanie i zapisanie na trwałym nośniku. 

5. Umowy zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim. 

6. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. 

§ 2. DEFINICJE 

1. Sprzedawca – osoba wskazana w § 1 ust. 2. 

2. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu w sklepie. 

3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). 

4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niej odpowiednio. 

5. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w sklepie, w szczególności wełniana jaskinia dla kota lub korkowa mata do drapania. 

6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży. 

7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu w rozumieniu art. 535 Kodeksu cywilnego, zawarta na odległość. 

8. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 

§ 3. WYMAGANIA TECHNICZNE I ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU 

1. Do korzystania ze sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

  2. Klient zobowiązuje się do korzystania ze sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz do podawania prawdziwych danych w zamówieniu.

3. Sprzedawca stosuje szyfrowane połączenie (HTTPS). Sklep działa na platformie Shopify.

4. Złożenie zamówienia nie wymaga rejestracji konta. 

§ 4. PRODUKTY, CENY I INFORMACJE O PRODUKTACH 

1. Ceny podane w sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT, w związku z czym ceny nie zawierają podatku VAT, a Sprzedawca nie wystawia faktur VAT. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia rachunek. 

2. Cena wiążąca dla stron to cena widoczna w chwili składania zamówienia. Koszt dostawy wskazywany jest przed złożeniem zamówienia i doliczany do ceny. 

3. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca podaje obok ceny promocyjnej najniższą cenę tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania. 

4. Produkty są wykonywane ręcznie metodą filcowania na mokro. Oznacza to, że poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się odcieniem, kształtem i wymiarami. Dopuszczalna różnica wymiarów wynosi ±2 cm i nie stanowi niezgodności Produktu z umową. Zdjęcia w sklepie przedstawiają przykładowe egzemplarze; zdjęcia aranżacyjne oznaczone są jako wizualizacja. 

5. Produkty przeznaczone są dla kotów domowych i powinny być używane zgodnie z informacjami zawartymi w opisie Produktu oraz na dołączonej metce. Produkty nie są zabawkami dla dzieci. Produkt nie jest przeznaczony dla zwierząt mających zwyczaj żucia i połykania tkanin. 

6. Sprzedawca jest importerem Produktów w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2023/988 o ogólnym bezpieczeństwie produktów. Dane Sprzedawcy jako podmiotu odpowiedzialnego, skład surowcowy, informacje o bezpieczeństwie i zasady pielęgnacji podane są w opisie Produktu oraz umieszczone na Produkcie lub jego opakowaniu w języku polskim. Produkty są wytwarzane w Nepalu i wysyłane z terytorium Polski. 

7. Opinie o Produktach publikowane w sklepie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy dokonali zakupu. Sprzedawca weryfikuje to przez porównanie danych osoby wystawiającej opinię z zarejestrowanymi zamówieniami. Sprzedawca nie publikuje opinii sponsorowanych ani nie usuwa opinii negatywnych. 

§ 5. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY 

1. Klient składa zamówienie, dodając Produkt do koszyka, uzupełniając dane do wysyłki, wybierając sposób dostawy i płatności oraz potwierdzając zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam i płacę”. 

2. Przed złożeniem zamówienia Klient akceptuje Regulamin oraz zapoznaje się z informacją o przetwarzaniu danych osobowych. 

3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail Klienta. 

4. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z pouczeniem o prawie odstąpienia, wzorem formularza odstąpienia oraz odnośnikiem do Regulaminu Sprzedawca przesyła Klientowi na trwałym nośniku, w wiadomości e-mail.

5. W razie braku dostępności Produktu Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca otrzymaną płatność.

§ 6. PŁATNOŚCI 

1. Dostępne metody płatności: BLIK, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay obsługiwane przez Shopify Payments.

2. Klient zobowiązany jest do zapłaty w terminie 2 dni roboczych od zawarcia umowy. Brak zapłaty w tym terminie oznacza odstąpienie od umowy przez Sprzedawcę; nie dotyczy to płatności realizowanych natychmiastowo. 

3. Operatorem płatności elektronicznych jest Shopify Payments; Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych. 

§ 7. DOSTAWA 

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 

2. Sposoby i koszty dostawy: InPost Paczkomat – 15 zł, kurier – 18 zł. . 

3. Produkty wysyłane są w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Przewidywany czas doręczenia przez przewoźnika wynosi 1–2 dni robocze. Łączny maksymalny termin dostawy wynosi  14 dni. 

4. Sprzedawca informuje Klienta o nadaniu przesyłki wraz z numerem do śledzenia. 

5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu przez przewoźnika. 

§ 8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI) 

1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku wielu Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. 

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres kontakt@suberina.pl lub pisemnie na adres wskazany w § 1 ust. 2. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 2, ale nie jest to obowiązkowe. 

4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia. 5. Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument. 

6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca różnicy. 

7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 

8. Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, którego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. 

9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Sprawdzenie Produktu przez kota oraz ślady sierści nie stanowią takiego zmniejszenia wartości. 

10..Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. 

§ 9. NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ (REKLAMACJE) 

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia Produktu i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili. 

2. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres kontakt@suberina.pl lub pisemnie na adres wskazany w § 1 ust. 2. Zaleca się podanie opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia, numeru zamówienia oraz żądania Konsumenta; brak tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji. 

3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy na zasadach określonych w ustawie. 

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. 

5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. 

6. Różnice wynikające z ręcznego wykonania, opisane w § 4 ust. 4, nie stanowią niezgodności Produktu z umową. 

7. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. W przypadku Klientów niebędących konsumentami odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona. 

§ 10. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI 

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: 

a) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny; b) skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich); 

c) skorzystać z informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

 2. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu. 

§ 11. NEWSLETTER 

1. Zapis na newsletter jest dobrowolny i nieodpłatny, a jego warunkiem jest podanie adresu e-mail oraz wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych. 

2. Zgoda może być w każdej chwili wycofana, w szczególności przez kliknięcie linku rezygnacji w treści wiadomości lub wysłanie wiadomości na adres kontakt@suberina.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. 

3. Zapis na newsletter nie jest warunkiem zawarcia umowy sprzedaży.

§ 12. DANE OSOBOWE 

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1 ust. 2. 2. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, rozpatrywania reklamacji i odstąpień, wykonania obowiązków podatkowych i ewidencyjnych oraz — w przypadku wyrażenia zgody — w celu wysyłki newslettera. 

3. Szczegółowe informacje, w tym o odbiorcach danych, okresie przechowywania i prawach Klienta, zawiera Polityka prywatności dostępna pod adresem suberina.pl. 

§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 

1. Regulamin obowiązuje od dnia 25.10.2026

2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany formy prowadzonej działalności. O zmianie Sprzedawca informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, publikując nową wersję w sklepie oraz powiadamiając osoby zapisane na newsletter. 

3. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym. 

4. Regulamin może być w każdym czasie pobrany, odtworzony i zapisany na trwałym nośniku.

5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego. 

6. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientem niebędącym konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Sprzedawcy. 

7. Załączniki stanowiące integralną część Regulaminu: Załącznik nr 1 – pouczenie o odstąpieniu od umowy, Załącznik nr 2 – wzór formularza odstąpienia od umowy.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY 

Treść oparta na urzędowym wzorze stanowiącym załącznik nr 1 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dostosowanym do sprzedaży towarów. 

Prawo odstąpienia od umowy 

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. 

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas — Kamil Szot, kontakt@suberina.pl, +48 721 409 080 — o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). 

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. 

Skutki odstąpienia od umowy 

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. 

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres Brzyście 42, 38-200 Jasło niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. 

ZAŁĄCZNIK NR 2 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Treść oparta na załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.

(*) Niepotrzebne skreślić.