Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI 

Sklep Suberina · wersja 1.0 · obowiązuje od 25.10.2026. Treść odpowiada § 8 i § 9 Regulaminu. 

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni) 

1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni, liczonym od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. 

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 

3. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie — e-mailem na kontakt@suberina.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza odstąpienia (załącznik nr 2 do Regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe. 

4. Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy niezwłocznie. 

5. Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Brzyście 42, 38-200 Jasło. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Konsument. 

6. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły oferowany przez nas, nie zwracamy różnicy. 

7. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. 

8. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się dla niego z kosztami. 

9. Nie wymagamy oryginalnego opakowania. Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania; sprawdzenie Produktu przez kota i ślady sierści nie stanowią takiego zmniejszenia wartości. 

10.Powyższe stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). 

2. Reklamacje — niezgodność Produktu z umową 

1. Odpowiadamy za zgodność Produktu z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta, przez 2 lata od dostarczenia Produktu. 

2. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na kontakt@suberina.pl Pomocne będą: opis niezgodności, numer zamówienia i zdjęcie; ich brak nie wpływa na skuteczność reklamacji. 

3. Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. 

4. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. 

5. Koszty naprawy, wymiany i przesyłek w ramach reklamacji ponosi Sprzedawca. 

6. Produkty są filcowane ręcznie — różnice odcienia, kształtu i wymiarów do ±2 cm są cechą wyrobu i nie stanowią niezgodności z umową.

3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów 

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) albo wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację lub rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.